Las soluciones de mesa de ayuda (help desk) permiten gestionar, organizar y optimizar la atención al usuario y soporte técnico en empresas. Las opciones basadas en software libre y gratuitas ofrecen potentes alternativas a herramientas comerciales costosas.
En este artículo, presentamos las 10 mejores opciones gratuitas y abiertas de mesa de ayuda que cualquier organización puede implementar fácilmente.
📌 ¿Por qué elegir una mesa de ayuda basada en Software Libre?
Las herramientas open source para mesa de ayuda brindan ventajas considerables como:
✅ Bajo costo de implementación.
✅ Alta flexibilidad y personalización.
✅ Comunidad activa y soporte constante.
✅ Integración sencilla con otras plataformas.
✅ Seguridad y transparencia en el código fuente.
A continuación, presentamos las 10 mejores opciones de software libre para gestionar tu mesa de ayuda.
📌 Las 10 mejores herramientas gratuitas de Mesa de Ayuda Open Source
✅ 1. osTicket
Sitio web: osticket.com
- 📌 Características:
- Fácil instalación y personalización.
- Sistema de tickets eficiente y seguimiento completo.
- Gestión de SLA y múltiples departamentos.
- Notificaciones automáticas vía correo electrónico.
📌 Ideal para empresas que buscan facilidad de uso y simplicidad.
✅ 2. GLPI
Sitio web: glpi-project.org
- 📌 Características:
- Gestión avanzada de inventarios TI.
- Integración completa de mesa de ayuda.
- Soporte multi-idioma y gestión de activos.
- Informes detallados y estadísticas de uso.
📌 Perfecto para entornos corporativos con múltiples activos tecnológicos.
✅ 3. Zammad
Sitio web: zammad.org
- 📌 Características:
- Interfaz moderna y fácil de usar.
- Chat integrado y gestión de tickets eficiente.
- Integración con correo electrónico, Twitter y Facebook.
- Gestión avanzada de roles y permisos.
📌 Ideal para organizaciones que buscan interfaz amigable y multicanal.
✅ 4. OTRS Community Edition
Sitio web: otrs.com
- 📌 Características:
- Potente gestión de tickets y automatización de procesos.
- Herramientas de gestión del conocimiento integradas.
- Flujo de trabajo automatizado y sistema de notificaciones avanzado.
- Soporte multi-idioma y adaptable a grandes volúmenes.
📌 Óptimo para organizaciones medianas y grandes con procesos complejos.
✅ 5. Request Tracker (RT)
Sitio web: bestpractical.com/rt
- 📌 Características:
- Sistema sólido y altamente personalizable.
- Gran capacidad de automatización y escalado.
- Integración avanzada con correo electrónico y gestión de incidentes.
- Gestión de roles detallada.
📌 Adecuado para empresas con necesidades avanzadas y altos volúmenes de tickets.
✅ 6. FreeScout
Sitio web: freescout.net
- 📌 Características:
- Alternativa open source a Zendesk y HelpScout.
- Interfaz moderna y amigable.
- Bajo consumo de recursos y alta eficiencia.
- Soporte para módulos adicionales como chat y gestión de SLA.
📌 Ideal para pequeñas y medianas empresas que buscan simplicidad y elegancia.
✅ 7. UVdesk
Sitio web: uvdesk.com
- 📌 Características:
- Sistema modular y extensible.
- Integración fácil con correos electrónicos y redes sociales.
- Gestión de agentes y tareas eficiente.
- Personalización visual sencilla y atractiva.
📌 Perfecta para startups y pequeñas empresas con crecimiento escalable.
✅ 8. Faveo Helpdesk
Sitio web: faveohelpdesk.com
- 📌 Características:
- Interfaz sencilla y fácil gestión de tickets.
- Automatización de procesos con SLA integrados.
- Sistema multi-idioma, móvil y accesible.
- Gestión de clientes y reportes avanzados.
📌 Buena opción para empresas medianas que valoran la automatización.
✅ 9. OpenSupports
Sitio web: opensupports.com
- 📌 Características:
- Extremadamente ligero y fácil de usar.
- Sistema eficiente de tickets basado en web.
- Manejo sencillo y rápido para agentes y usuarios.
- Soporte multiusuario y roles básicos.
📌 Ideal para pequeños negocios o soporte técnico básico.
✅ 10. HESK
Sitio web: hesk.com
- 📌 Características:
- Sencillo y rápido de configurar y usar.
- Gestión intuitiva y eficiente de tickets.
- Base de conocimiento integrada.
- Ideal para soporte técnico simple y rápido.
📌 Excelente opción para pequeñas empresas o proyectos personales.
📌 Comparación rápida entre las soluciones de Mesa de Ayuda
| Software | Facilidad de uso | Automatización | Integraciones | Ideal para |
|---|---|---|---|---|
| osTicket | ⭐⭐⭐⭐⭐ | ⭐⭐⭐⭐ | ⭐⭐⭐⭐ | Pequeñas/Medianas empresas |
| GLPI | ⭐⭐⭐ | ⭐⭐⭐⭐⭐ | ⭐⭐⭐⭐ | Corporativo y gestión TI |
| Zammad | ⭐⭐⭐⭐⭐ | ⭐⭐⭐⭐ | ⭐⭐⭐⭐⭐ | Atención multicanal moderna |
| OTRS | ⭐⭐⭐ | ⭐⭐⭐⭐⭐ | ⭐⭐⭐⭐ | Empresas medianas/grandes |
| Request Tracker | ⭐⭐⭐ | ⭐⭐⭐⭐⭐ | ⭐⭐⭐ | Alta personalización |
| FreeScout | ⭐⭐⭐⭐⭐ | ⭐⭐⭐ | ⭐⭐⭐⭐ | Alternativa a Zendesk |
| UVdesk | ⭐⭐⭐⭐ | ⭐⭐⭐⭐ | ⭐⭐⭐⭐ | Startups |
| Faveo Helpdesk | ⭐⭐⭐⭐ | ⭐⭐⭐⭐ | ⭐⭐⭐⭐ | Empresas medianas |
| OpenSupports | ⭐⭐⭐⭐⭐ | ⭐⭐ | ⭐⭐ | Pequeños proyectos |
| HESK | ⭐⭐⭐⭐⭐ | ⭐⭐⭐ | ⭐⭐⭐ | Pequeños negocios |
El software libre para Mesa de Ayuda, una opción poderosa y gratuita
Las soluciones open source para mesa de ayuda ofrecen poderosas herramientas para cualquier tamaño de organización, permitiendo brindar soporte de calidad sin incurrir en altos costos:
- Para entornos complejos: GLPI, OTRS, RT
- Facilidad de uso: osTicket, Zammad, FreeScout
- Proyectos pequeños y medianos: HESK, OpenSupports, UVdesk
Sea cual sea la elección, estas soluciones permiten optimizar el servicio al cliente con bajo costo y alta eficiencia.
Fuente: somoslibres
